2wix / Практический урок
Настройте AI-менеджера.
Начните с черновиков.
Подготовьте знания о компании, проверьте ответы и включите подходящий режим. Показываем каждый шаг в настоящем интерфейсе CRM на учебных данных.
Один урок — весь порядок настройки
До начала
Подготовьте доступ и материалы
Нужны права на настройки компании, подключённый канал и настроенный AI. Доступность общих режимов и редактирования знаний зависит от роли сотрудника. Один переключатель не подключает мессенджер и не создаёт бота.
Соберите актуальные услуги, цены, часы работы, условия, исключения и правила передачи сотруднику. Для пробного диалога используйте свой контакт. Подключение канала описано в инструкции по WhatsApp.
Шаг 01
Заполните и подтвердите базу знаний
- В левом меню откройте «AI База знаний» и нажмите «Новое правило» в блоке качества знаний.
- Укажите вопрос клиента, исходный ответ владельца и точное правило. Условия и исключения запишите отдельно.
- Нажмите «Сохранить черновик». Проверьте формулировку через «Проверить и подтвердить», затем нажмите «Подтверждаю».
- Откройте «Подтверждённые» и проверьте итог. В настройках бота должна быть включена работа с базой знаний.
Добавьте порядок работы с неизвестными вопросами: не придумывать цену или срок, а подключать сотрудника. Старые статьи остаются вспомогательными материалами; проверяйте актуальность источников и правил.
Шаг 02
Проверьте ответ без автоматической отправки
- Откройте «Чаты». Общая кнопка AI находится в верхней панели.
- Выберите «Черновики» и откройте тестовый диалог с настроенным AI.
- Проверьте AI-помощника этого чата. При необходимости нажмите «Обновить ответ» и дождитесь результата.
- Прочитайте «Черновик AI · не отправлен» или текст в поле ответа. Подставьте текст, если нужно, проверьте и отредактируйте его.
Шаг 03
Включите автоответы после проверки
В общей кнопке AI выберите режим для компании. Учитывайте настройки бота и конкретного диалога.
AI не готовит и не отправляет ответы.
AI готовит ответ. Проверяет и отправляет менеджер.
AI отправляет ответы по настройкам подключённого бота.
Если диалог должен вести сотрудник, нажмите «Выключить AI» в этом чате. Ручное отключение сохраняется даже при смене общего режима. Возвращайте AI в такой чат отдельно кнопкой «Включить AI».
Перед рабочим запуском
Проверьте сценарий целиком
- Типовой вопрос: ответ соответствует подтверждённым знаниям.
- Неизвестный вопрос: AI не выдумывает условия и следует сценарию передачи сотруднику.
- Черновик: текст готовится, но до действия менеджера не появляется новым исходящим сообщением.
- Автоответ: канал и бот настроены, AI в чате включён, тестовое сообщение обрабатывается.
- Ручное исключение: общий режим не возвращает AI в отключённый чат.
Если ответа нет, проверьте подключение канала и AI, назначение бота, входящие сообщения и ручное отключение чата. Начните с нескольких тестовых диалогов, затем включайте рабочие автоответы.
Частые вопросы о настройке
Чем черновик знания отличается от черновика ответа?
Черновик знания — неподтверждённое правило в базе знаний. Черновик ответа — подготовленный текст сообщения клиенту. Его проверяет и отправляет менеджер. Подтверждение знания само по себе не отправляет сообщение.
Почему после включения автоответов AI не отвечает?
Проверьте подключение канала и AI, настройки и назначение бота, входящее сообщение и состояние конкретного чата. Ручное отключение чата сохраняется при переключении общего режима. Доступность настроек также зависит от прав сотрудника.
Можно ли исправить ответ перед отправкой?
Да. В режиме «Черновики» проверьте предложенный текст, подставьте его в поле ответа при необходимости и отредактируйте. Клиент получает сообщение после действия отправки менеджером.
Что делать с вопросом, которого нет в базе знаний?
Опишите передачу вопроса сотруднику и запрет на выдумывание цен, сроков и условий. Проверьте этот сценарий в тестовом диалоге. Затем добавьте точный ответ владельца, условия и исключения в базу знаний.
Дальше — ваш рабочий сценарий
Посмотрите возможности AI-менеджера и подготовьте знания под свои услуги и команду.