Работа в интерфейсе чатов 2wix
Список диалогов, переписка и клиент рядом: действия менеджера в течение рабочего дня.
Для приёма и отправки WhatsApp-сообщений нужен подключённый канал Wazzup. В CRM можно найти диалог, отфильтровать непрочитанные или ожидающие ответа, открыть контекст клиента и связать разговор со сделкой. Наличие сообщения в чате само по себе не означает создание новой сделки.
- Фильтры по ожиданию ответа и ответственному
- Текстовые ответы, вложения и шаблоны
- Отметка «Ответ не требуется» для завершённых разговоров
- Карточка клиента рядом с перепиской
Четыре действия в рабочем диалоге
Этот порядок помогает отвечать с контекстом и сохранять понятную очередь работы.
Найдите нужный разговор
Используйте поиск и фильтры. После паузы в работе дождитесь загрузки истории; старые сообщения не следует принимать за новые заявки только по времени их получения системой.
Проверьте клиента и сделку
Откройте клиентскую панель и проверьте сохранённые сведения. В ПК-версии панель можно свернуть; выбор сохраняется для пользователя.
Подготовьте ответ
Выберите подходящий шаблон или напишите ответ, приложите нужный файл и проверьте успешность его загрузки перед отправкой. Учитывайте доступные форматы канала.
Разберите ожидание ответа
Когда продолжение не требуется, поставьте соответствующую отметку. Для массового действия проверьте область и количество диалогов в подтверждении. Новое входящее сообщение может снова потребовать внимания.
Попробуйте 2wix для своей команды
Создайте компанию и начните вести клиентов, сделки и коммуникации в одном месте.
Начните с подключения канала
Номер подключается через Wazzup до начала переписки в CRM.