Как подключить WhatsApp к 2wix через Wazzup

1. Подготовьте канал и доступ к настройкам

• Аккаунт Wazzup с подключённым рабочим номером WhatsApp и доступным каналом.
• Доступ к настройкам API в Wazzup.
• Компания в 2wix и право открывать раздел «Интеграции».

Подписку Wazzup вы оплачиваете отдельно, напрямую провайдеру: она не входит в стоимость 2wix. Условия CRM описаны на странице стоимости. Регистрация в CRM не подключает номер автоматически.

Если канал ещё не создан, начните с официальной инструкции Wazzup для обычного WhatsApp. Настройка WhatsApp Business API (WABA) отличается: для него отдельно уточните доступность нужного сценария и правила отправки.

2. Получите API-ключ Wazzup

В кабинете Wazzup откройте «Интеграция с CRM» и выберите API. При первичной настройке нажмите «Подключить». Для уже подключённой API-интеграции откройте «Дополнительно» и найдите поле «Ключ API».

Используйте ключ из настроек вашего аккаунта. Номер телефона и ключ партнёрского кабинета не заменяют его. Если интерфейс Wazzup отличается, проверьте актуальную справку Wazzup по API-интеграции.

Ключ даёт доступ к интеграции. Вставляйте его только в предназначенное поле; не отправляйте клиентам и не показывайте на скриншотах.

3. Найдите и выберите канал в 2wix

1. Откройте «Интеграции» в нужной компании и карточку Wazzup.
2. Вставьте ключ в поле «Ключ API Wazzup».
3. Нажмите «Найти каналы».
4. В поле «Канал WhatsApp» выберите нужный канал из найденных.

Если номеров несколько, сверьте выбранный номер с рабочим номером компании. Не подставляйте телефон или ID аккаунта вместо идентификатора канала. Если канал неактивен, сначала восстановите его подключение в Wazzup.

4. Сохраните настройки и включите приём

Нажмите «Сохранить и включить приём». 2wix сохранит настройки и передаст Wazzup адрес для входящих событий. Вручную придумывать этот адрес не нужно.

Проверьте результат включения приёма, а не только отметку «Ключ сохранён». Если видите «Ключ сохранён, но Wazzup не принял адрес для входящих», настройка ещё не завершена. Прочитайте причину ошибки и устраните её перед повторным сохранением.

5. Проверьте новую переписку

1. Согласуйте с коллегой проверку с тестового номера без данных клиентов.
2. Пусть коллега отправит короткое сообщение на подключённый рабочий номер.
3. Откройте «Чаты» в нужной компании 2wix и найдите новый диалог и текст.
4. Отправьте согласованный тестовый ответ и проверьте его получение.

Проверяйте новое сообщение отдельно от загрузки старой истории. Появление одного диалога не подтверждает перенос всей переписки. О дальнейшем рабочем процессе читайте на странице чатов и карточки клиента.

6. Если подключение не получилось

Не удалось проверить ключ

Проверьте соединение и актуальность ключа. Он должен относиться к тому аккаунту Wazzup, где подключён ваш рабочий номер. После исправления повторите поиск каналов.

Список каналов пуст

Проверьте, подключён ли WhatsApp в выбранном аккаунте Wazzup и доступен ли нужный канал. Создание компании в 2wix само по себе не подключает номер.

Вместо канала введён телефон

Нажмите «Найти каналы» и выберите номер из списка. Телефон, ID аккаунта и идентификатор канала — разные значения.

Ключ сохранён, но приём не включён

Прочитайте ошибку настройки приёма входящих. Сохранённый ключ не означает, что адрес доставки событий принят Wazzup. Исправьте указанную причину и повторите сохранение.

Новое сообщение не появилось

Сравните с Wazzup: пришло ли сообщение туда. Проверьте состояние канала, выбранную компанию и номер в 2wix, а также результат включения приёма.

Раздел интеграций недоступен

Попросите администратора компании проверить ваши права и доступность модуля.

Для обращения за помощью подготовьте время проверки, этап настройки и текст ошибки без API-ключа и переписки клиентов. Контакт для вопросов о подключении.

Частые вопросы

WhatsApp подключится сразу после регистрации?

Нет. Сначала нужен канал Wazzup, затем настройка интеграции в компании 2wix.

Нужно ли вставлять номер в поле API-ключа?

Нет. API-ключ берётся из настроек Wazzup. Номер и канал выбираются отдельно после поиска.

Ключ сохранился — значит, всё работает?

Не обязательно. Нужно успешно включить приём и проверить согласованное новое сообщение в обе стороны.

Подписка Wazzup входит в оплату 2wix?

Нет. Wazzup оплачивается отдельно напрямую провайдеру. Пробные условия CRM не означают бесплатную связь Wazzup.