CRM с телефонией и звонками для продаж — вместе с WhatsApp и сделками
2wix объединяет клиентов, переписку, воронку и голосовые сценарии. Исходящие звонки и телефония могут подключаться черезTwilio как через одного из voice-провайдеров — без смешения данных между компаниями и с прозрачным биллингом на стороне вашего аккаунта у провайдера.
Twilio® — товарный знак Twilio Inc. 2wix не является официальным партнёром, реселлером или интегратором Twilio; мы предоставляем возможность подключить телефонию через API-провайдера в рамках вашей CRM.
Схема в одном окне
Клиент → сделка → чат → звонок
- WhatsApp и CRM без разрыва контекста
- Исходящий звонок с привязкой к сделке
- Статусы звонка и события в CRM
- Повторные касания и пост-обработка
Что такое CRM с телефонией через Twilio
CRM с телефонией — это когда звонки не живут отдельно от базы клиентов и сделок: вы видите, кому звонили, из какого контекста (сделка, чат, сценарий), с каким результатом и что делать дальше.
Интеграция с Twilio в 2wix означает: вы подключаете учётные данные и номера в настройках компании, а звонки идут через инфраструктуру Twilio. Мы не продаём услуги Twilio и не выступаем от их имени — это ваш договор с провайдером, а CRM даёт единое место для учёта и процессов.
Зачем бизнесу обзвон из CRM: меньше потерянных лидов, быстрее реакция, понятная история по каждому клиенту и возможность автоматизировать повторные касания и callback после первого контакта.
Кому подходит
Телефония в CRM для продаж, сервиса и команд, где важны и переписка, и голосовой контакт.
Как это работает в 2wix
От подключения провайдера до статусов в сделке и пост-обработки.
- 1
В настройках компании подключается voice-провайдер (например Twilio): учётные данные и номера задаются на уровне вашей организации.
- 2
Вы добавляете исходящий номер и при необходимости отмечаете номер по умолчанию для звонков.
- 3
Звонок можно запускать из сценариев автоматизации и голосового модуля: контекст клиента и сделки остаётся в CRM.
- 4
Статусы звонка и события жизненного цикла фиксируются в сессии звонка и доступны для анализа и контроля.
- 5
Результаты и пост-обработка (в том числе с участием AI-control) связываются с операционным следом сделки и задачами follow-up.
Основные возможности voice-модуля
Набор функций может развиваться; ниже — то, что заложено в продукт и востребовано в продажах.
Исходящие звонки из CRM
Запуск голосового контакта в контексте клиента и сделки — без переключения в отдельную «телефонную программу».
Связка со сделкой и воронкой
Голосовой контакт остаётся в одной цепочке с этапами сделки и историей взаимодействий.
WhatsApp и звонки рядом
Переписка в мессенджере и телефония — в рамках одной CRM: меньше разрывов между каналами.
Голосовые сценарии и боты
В продукте развиваются сценарии голосового взаимодействия и автоматизации; доступность функций зависит от настроек компании и тарифа.
Callback и повторные касания
Поддерживается логика повторных попыток и отложенного дозвона в рамках voice-модуля — удобно для отделов продаж.
Статусы и диагностика
Статусы звонка и технические детали помогают понять исход дозвона и при необходимости скорректировать процесс.
AI-control и пост-обработка
После звонка может выполняться пост-обработка и сводка в контексте операционного следа (в зависимости от настроек и сценария).
Командная работа
Роли и ответственные в CRM: руководитель видит связку каналов и этапов без «теневых» звонков вне системы.
Преимущества для бизнеса
Быстрее первый живой контакт с лидом
Меньше ручного переноса данных между чатом, телефоном и сделкой
Единая история клиента: сообщения, звонки, этапы воронки
Прозрачность для руководителя: кто и как выходит на связь
Меньше потерянных лидов за счёт повторных касаний и напоминаний
Проще масштабировать отдел продаж на несколько каналов
Twilio внутри 2wix — прозрачная модель
Подключение на уровне компании. Настройки voice-провайдера и номера изолированы по организации: данные и конфигурации разных клиентов 2wix не смешиваются.
Биллинг провайдера. Оплата услуг телефонии, как правило, идёт в вашем аккаунте у Twilio (или другого выбранного провайдера) — 2wix не выступает посредником платежей за трафик Twilio.
Не «официальная интеграция» от имени Twilio. Мы не заявляем статус официального партнёра Twilio. Это программная возможность подключить телефонию через API-провайдера в CRM, на ваших условиях с провайдером.
Развитие voice-архитектуры. Платформа допускает несколько voice-провайдеров; Twilio — один из поддерживаемых сценариев. Доступность функций зависит от настроек компании и версии продукта.
Создайте компанию и оцените CRM с телефонией
Подключите интеграции, когда команда будет готова. Начать можно сусловий подключения.
Вопросы о CRM с телефонией и Twilio
Сжатые ответы для SEO; подробности — в продукте и на консультации.
Что такое CRM с телефонией?
Это система, где вместе с клиентами, сделками и перепиской вы можете вести и голосовые контакты: звонки, статусы, историю. В 2wix телефония встроена в общую логику CRM, а не живёт отдельным приложением.
Как работает интеграция Twilio с CRM 2wix?
Twilio может выступать voice-провайдером: вы подключаете учётные данные и номера в настройках компании. Звонки идут через инфраструктуру Twilio, а учёт, клиенты и сделки остаются в 2wix. Разработка 2wix не является официальным партнёром или реселлером Twilio — это техническая интеграция для вашего аккаунта.
Можно ли звонить клиенту из карточки сделки?
В продукте предусмотрен запуск звонков в связке с контекстом сделки и клиента. Детализация интерфейса зависит от подключённых модулей и настроек вашей компании.
Можно ли запускать обзвон из чатов и сценариев?
Да, голосовые сценарии и автоматизация развиваются в связке с чатами и воронкой: звонок может быть частью цепочки касаний после заявки или переписки.
Подходит ли это отделу продаж?
Да. Отдел продаж получает единое окно: WhatsApp, сделки, звонки, статусы и контроль касаний — без разрозненных таблиц и личных телефонов как единственного канала.
Можно ли подключить свой номер?
Да, в рамках настроек voice-интеграции вы задаёте номера исходящего звонка, привязанные к вашей компании. Условия и биллинг номеров у провайдера (например Twilio) оформляются в вашем аккаунте провайдера.
Где хранится история звонков?
Сессии звонков и события связаны с компанией в CRM: статусы, длительность и диагностические поля доступны в контексте работы с клиентом и сделкой.
Как работает callback и повтор дозвона?
В voice-модуле поддерживается логика повторных попыток и отложенного дозвона в рамках сценариев — чтобы не терять лиды при неответе или занятости.
Можно ли автоматизировать follow-up после звонка?
Да, в связке с сделкой, задачами и сценариями автоматизации можно планировать следующие шаги после звонка; доступна пост-обработка и сводки в операционном следе.
Подходит ли решение для малого бизнеса?
Да. Даже небольшой отдел продаж выигрывает от того, что звонки и переписка не разъезжаются по личным устройствам без учёта в CRM.
Можно ли использовать не только Twilio?
Архитектура 2wix рассчитана на несколько voice-провайдеров; Twilio — один из поддерживаемых сценариев подключения. Конкретный набор провайдеров и настроек зависит от версии продукта и конфигурации.
Чем CRM с телефонией удобнее обычного обзвона?
Менеджер не «теряет» звонок вне системы: есть связь с клиентом, сделкой, статусами и последующими задачами. Руководитель видит картину по каналам, а не только «количество набранных номеров».
Готовы продавать в одной системе — звонки, чаты, сделки?
Попробуйте 2wix и при необходимости подключите телефонию через Twilio в настройках компании.